Gaya APA
Tjiptono, F.
(2000).
Prinsip - Prinsip Total Quality Service
(
Ed. 2 Cet. 1)
.
Yogyakarta:
ANDI.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Prinsip - Prinsip Total Quality Service".
Ed. 2 Cet. 1
Yogyakarta:
ANDI,
2000.
Teknik Mesin.